PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG

I WNIOSKÓW

W SZKOLE PODSTAWOWEJ  W KASZEWACH DWORNYCH

Podstawa prawna:

1. Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz.U.      z 2000r., nr 98, poz. 1071).
2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dn. 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania          i   rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46)

Rozdział I

PRZYJMOWANIE I REJESTROWANIE SKARG I WNIOSKÓW

1. W szkole wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:

            - dyrektora

2. Ustala  się  termin  przyjmowania  skarg :

• dyrektor:  -  w środę od  08:00 -  15:00Informacja  o  terminie  przyjmowana skarg  jest  umieszczona  na tablicy dla rodziców oraz stronie internetowej szkoły: spkaszewy .edupage.org.

3.  Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pomocą  poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu. Wzór  protokołu   zawierającego  opis  skargi  ustnej  stanowi załącznik do niniejszej  procedury.
4. Pracownik szkoły , który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.
5. Rejestr skarg i wniosków prowadzi sekretarz szkoły.
6. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
7. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego - anonimy.
8. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
   1. liczba porządkowa,
   2. data wpływu skargi/wniosku,
   3. data rejestrowania skargi/wniosku,
   4. adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
   5. informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
   6. termin załatwienia skargi/wniosku,
   7. imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku,
   8. data załatwienia,
   9. krótka informacja o sposobie załatwienia sprawy,

Rozdział II

KWALIFIKOWANIE SKARG I WNIOSKÓW

1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor.
2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest rejestru skarg i wniosków.
3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
4. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji  placówki, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji  szkoły.
5. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, następnie pismem przewodnim przesłać odpisy właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji  przedszkola.
6. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.
7. Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego. 

Rozdział III

ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW

1. Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor szkoły  lub osoba przez niego upoważniona..
2. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację:
   1. oryginał skargi/wniosku,
   2. notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego,
   3. materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku,
   4. odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
   5. inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
3. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
1. oznaczenie organu, od którego pochodzi,
2. wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
3. faktyczne i prawne uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek została załatwiona odmownie,
4. imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
5. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w  kancelarii szkoły w teczce „ Skargi” .

 Rozdział IV 

TERMINY ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW

1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
2. Skargę/wniosek rozpatruje się:
   1. do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny,
   2. do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
   3. do dwóch miesięcy, gdy skarga/wniosek jest szczególnie skomplikowana,
3. Do siedmiu dni należy:
1. przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu,
2. przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości,
3. przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów,
4. przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia,
5. zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku,
6. udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.

Załączniki:

1) protokół przyjęcia skargi ustnej – zał. nr 1

Protokół  przyjęcia  skargi  ustnej

W  dniu  ……....................  Pan/Pani  ……………………………………………………….............

Zam………………………………………………………………………………...............................

 Złożył/a  skargę  dotyczącą …………………………………………………….................................

…………………………………………………………………………………..................................

……………………………………………………………………………………..............................

Do  skargi  załączono następujące dokumenty :

……………………………………………………………………………………..............................

…………………………………………………………………………………..................................

                                                                                                          ---------------------------------

                                                                                                            Podpis wnoszącego skargę

 …………………………...........

   Podpis przyjmującego skargę