Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz.U. z 2000r., nr 98, poz. 1071).
Rozporządzenie Rady Ministrów z dn. 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46)
Rozdział I
PRZYJMOWANIE I REJESTROWANIE SKARG I WNIOSKÓW
W szkole wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:
- dyrektora
Ustala się termin przyjmowania skarg :
dyrektor: - w środę od 08:00 - 15:00Informacja o terminie przyjmowana skarg jest umieszczona na tablicy dla rodziców oraz stronie internetowej szkoły: spkaszewy .edupage.org.
Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pomocą poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu. Wzór protokołu zawierającego opis skargi ustnej stanowi załącznik do niniejszej procedury.
Pracownik szkoły , który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.
Rejestr skarg i wniosków prowadzi sekretarz szkoły.
Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego - anonimy.
Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
liczba porządkowa,
data wpływu skargi/wniosku,
data rejestrowania skargi/wniosku,
adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
termin załatwienia skargi/wniosku,
imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku,
data załatwienia,
krótka informacja o sposobie załatwienia sprawy,
Rozdział II
KWALIFIKOWANIE SKARG I WNIOSKÓW
Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor.
Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest rejestru skarg i wniosków.
Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji placówki, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji szkoły.
Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, następnie pismem przewodnim przesłać odpisy właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji przedszkola.
Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.
Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego.
Rozdział III
ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW
Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor szkoły lub osoba przez niego upoważniona..
Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację:
oryginał skargi/wniosku,
notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego,
materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku,
odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
oznaczenie organu, od którego pochodzi,
wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
faktyczne i prawne uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek została załatwiona odmownie,
imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w kancelarii szkoły w teczce „ Skargi” .
Rozdział IV
TERMINY ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW
Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
Skargę/wniosek rozpatruje się:
do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny,
do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
do dwóch miesięcy, gdy skarga/wniosek jest szczególnie skomplikowana,
Do siedmiu dni należy:
przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu,
przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości,
przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów,
przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia,
zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku,
udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.
Załączniki:
1) protokół przyjęcia skargi ustnej – zał. nr 1
Protokół przyjęcia skargi ustnej
W dniu …….................... Pan/Pani ……………………………………………………….............
